AUPASA Peugeot by Beycar

Por que a TRIKOMER é sinônimo de confiança para os consumidores?

Como consumidor, quando se está procurando ou decidindo sobre a qual concessionária ou serviço oficial de oficina recorrer para comprar ou reparar um veículo com total confiança e tranquilidade, é difícil formar uma opinião sobre a fiabilidade e a satisfação real dos seus clientes, pois geralmente as opiniões disponíveis na Internet são escassas, ou não suficientemente detalhadas, ou são falsas, ou estão manipuladas; além disso, a maioria das pessoas que receberam um serviço insatisfatório está excessivamente representada; em suma, a realidade na Internet costuma estar enviesada ou contaminada por diferentes questões de interesse ou confronto entre as partes.

Graças ao trabalho que, desde 2015, é realizado pela TRIKOMER, e ao conformidade com a legislação europeia e espanhola, as pessoas que procuram uma concessionária ou oficina oficial de confiança podem encontrar em TRIKOMER uma referência confiável, também graças aos milhões de opiniões e avaliações recolhidas sobre os condutores que dia após dia recebem um serviço na oficina ou compram um veículo numa concessionária.

Por que as opiniões da TRIKOMER são diferentes de outras que podem ser lidas em qualquer lugar da Internet?

"Na TRIKOMER cumprimos a lei, certificamos, verificamos e garantimos que cada avaliação e comentário é adicionado ao sistema por um cliente real que previamente foi faturado pela prestação de um serviço ou pela compra de um veículo, convidando todos os clientes, sem discriminação ou filtragem, para que possam opinar e avaliar publicamente. Não basta apenas que um utilizador tenha tido um contacto prévio com uma oficina ou concessionária através de um formulário, ou declare que assim foi, pois o nosso sistema está ligado diretamente aos softwares internos da empresa para que, através de um algoritmo próprio, possamos dar rastreabilidade, identificar, verificar e autenticar quem opina e valoriza que é um cliente real, independentemente de estar satisfeito ou não. Na TRIKOMER não se censura."

Além disso, ao contrário da maioria das plataformas, portais de anúncios e sites dedicados à venda de veículos que mostram avaliações de clientes, na TRIKOMER cumprimos exaustivamente a Diretiva (UE) 2019/2161 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de novembro – Diretiva Ômnibus, disposição pela qual se modificam e atualizam diretivas anteriores, relacionada com a proteção dos consumidores da UE. Entre elas, a Diretiva 2005/29/CE “relativa às práticas comerciais desleais das empresas nas suas relações com os consumidores”, para regular o controlo e garantir que as avaliações online sejam fiáveis e estejam respaldadas por experiências reais dos clientes. Em vigor desde 28 de maio de 2022. Em Espanha aplica-se por transposição da referida diretiva através do Real Decreto – lei 24/2021, de 2 de novembro, modificando a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores, como a Lei 3/1991, de 10 de janeiro, de concorrência desleal.

Sobre os concessionários aderidos à TRIKOMER

Nem todos os concessionários em Espanha estão aderidos à TRIKOMER, embora cada vez mais, pois o simples facto de um concessionário se associar voluntariamente à TRIKOMER indica o seu predisposição para a transparência frente aos consumidores e utilizadores, visto que, embora se exponham publicamente à avaliação dos serviços que prestam, e sempre podem ocorrer falhas ou mal-entendidos, e valorizam ter um feedback direto com os seus clientes de forma pública, para que, perante qualquer declaração de insatisfação ou de um problema, buscar uma solução rápida e adequada, e tentar melhorar os seus serviços para atender às expectativas de todos os seus clientes, buscando tanto a excelência como uma relação saudável e de confiança com todos os seus clientes.