Toyota Huesca

Por que TRIKOMER é sinónimo de confianza para os consumidores?

Como consumidor, cando se está a buscar ou a decidir sobre a qué concesionario ou servicio oficial de taller acudir para comprar ou reparar un vehículo con total confianza e tranquilidade, é difícil formarse unha opinión sobre a fiabilidade e a satisfacción real dos seus clientes, xa que por norma xeral, as opinións que existen na Internet son escasas, ou non están o suficientemente detalladas, ou son falsas, ou están manipuladas, como tamén, a maioría das persoas que recibiron un servizo insatisfeito están excesivamente representadas; en definitiva, a realidade en Internet adoita estar sesgada ou contaminada por diferentes cuestións de interese ou enfrentamentos entre as partes.

Grazas ao traballo que, desde o ano 2015, se realiza desde TRIKOMER, e ao cumprimento da lexislación europea e española, as persoas que buscan un concesionario ou taller oficial de confianza poden atopar en TRIKOMER unha referencia fiable, tamén grazas aos millóns de opinións e valoracións recollidas aos condutores que día a día reciben un servizo no taller ou compran un vehículo nun concesionario.

Por que as opinións de TRIKOMER son diferentes ás que se poden ler en calquera lugar da Internet?

En TRIKOMER cumprimos a lei, certificamos, verificamos e garantimos que cada reseña e valoración é engadida ao sistema por un cliente real que previamente se lle facturou a prestación dun servizo, ou a compra dun vehículo, invitando a todos os clientes, sen discriminación nin filtrado, para que poidan opinar e valorar publicamente. Non vale só con que un usuario teña tido un contacto previo cun taller ou concesionario a través dun formulario, ou manifeste que así foi, senón que o noso sistema está conectado directamente cos softwares internos da empresa para que, a través de un algoritmo propio, nos permita dar trazabilidade, identificar, verificar e autenticar que quen opina e avalía é un cliente real, independentemente de estar satisfeito ou non. En TRIKOMER non se censura.

Ademais, a diferenza da maioría das plataformas, portais de anuncios e sitios web dedicados á venda de vehículos que mostran reseñas de clientes, en TRIKOMER cumprimos exhaustivamente a Directiva (UE) 2019/2161 do Parlamento Europeo e do Consello, de 27 de novembro – Directiva Ómnibus, disposición pola que se modifican e actualizan anteriores Directivas, relacionada co protección dos consumidores da UE. Entre elas, a Directiva 2005/29/CE “relativa ás prácticas comerciais desleais das empresas nas súas relacións cos consumidores”, para regular o control e garantizar que as reseñas en liña sexan fiables e estean respaldadas por experiencias reais dos clientes. Entra en vigor o 28 de maio de 2022. En España aplícase mediante transposición da mencionada Directiva polo Real Decreto-lei 24/2021, de 2 de novembro, modificando a Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores, como a Lei 3/1991, de 10 de xaneiro, de competencia desleal.

Sobre os concesionarios adheridos a TRIKOMER

Non todos os concesionarios en España están adheridos a TRIKOMER, aínda que cada día son máis, xa que o simple feito de que un concesionario de xeito voluntario estea adherido a TRIKOMER indica o seu predisposición á transparencia de cara aos consumidores e usuarios, posto que, a pesar de expoñerse publicamente á avaliación dos servizos que ofrecen, sempre pode haber fallos ou malentendidos, e antepoñen o poder ter un feedback directo cos seus clientes de xeito público, para que ante calquera declaración de insatisfacción ou de problema, buscar unha solución rápida e axeitada, e tentar mellorar os seus servizos para cumprir as expectativas de todos os seus clientes, buscando tanto a excelencia como unha relación sa e de confianza con todos os seus clientes.