DS Store Zaragoza

Per què TRIKOMER és sinònim de confiança per als consumidors?

Com a consumidor, quan s'està buscant o decidint-se sobre a quin concessionari o servei oficial de taller acudir per a comprar o reparar un vehicle amb plena confiança i tranquil·litat, és difícil formar-se una opinió sobre la fiabilitat i la satisfacció real dels seus clients, ja que, en general, les opinions que existeixen a Internet són escasses, o no estan prou detallades, o són falses o estan manipulades, i, a més, la majoria de les persones que han rebut un servei insatisfactorí estan excessivament representades; en resum, la realitat a Internet sol estar sesgada o contaminada per diferents qüestions d'interès o enfrontament entre les parts.

Gràcies al treball que des de l'any 2015 es realitza des de TRIKOMER, i al compliment de la legislació europea i espanyola, les persones que busquen un concessionari o taller oficial de confiança poden trobar a TRIKOMER una referència fiable, gràcies també a les milions d'opinions i valoracions recollides als conductors que dia a dia reben un servei al taller o compren un vehicle en un concessionari.

Per què les opinions de TRIKOMER són diferents de les que es poden llegir a qualsevol lloc d'Internet?

A TRIKOMER complim la llei, certifiquem, verifiquem i garantim que cada ressenya i valoració és afegida al sistema per un client real al qual prèviament s'ha facturat la prestació d'un servei o l'adquisició d'un vehicle, convidant a tots els clients, sense discriminació ni filtratge, perquè puguin opinar i valorar públicament. No val només que un usuari hagi tingut un contacte previ amb un taller o concessionari a través d'un formulari, o manifesti que així ha estat, sinó que el nostre sistema està connectat directament amb els programes informàtics interns de l'empresa perquè, mitjançant un algorisme propi, ens permeti donar traçabilitat, identificar, verificar i autenticar qui opina i valora com a client real, i sigui satisfet o no. A TRIKOMER no es censura.

A més, a diferència de la majoria de plataformes, portals d'anuncis i llocs web dedicats a la venda de vehicles que mostren opinions dels clients, a TRIKOMER compleim exhaustivament la Directiva (UE) 2019/2161 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 de novembre – Directiva Òmnibus, disposició mitjançada que es modifica i actualitza directives anteriors, relacionada amb la protecció dels consumidors de la UE. Entre elles, la Directiva 2005/29/CE “relativa a les pràctiques comercials deslleials de les empreses en les seves relacions amb els consumidors”, per regular el control i garantir que les opinions en línia siguin fiables i estiguin recolzades per les experiències reals dels clients. Entrarà en vigor el 28 de maig de 2022. A Espanya s'aplica mitjançant transposició de la dita Directiva per Reial decret-llei 24/2021, de 2 de novembre, modificant la Llei General per a la Defensa dels Consumidors, com la Llei 3/1991, de 10 de gener, de competència deslleial.

Sobre els concessionaris adherits a TRIKOMER

No tots els concessionaris a Espanya estan adherits a TRIKOMER, encara que cada dia n'hi ha més, ja que el simple fet que un concessionari de manera voluntària estigui adherit a TRIKOMER, indica el seu predisposició a la transparència de cara als consumidors i usuaris, ja que encara que s'exposen públicament a la valoració dels serveis que presten, i sempre pot haver-hi fallades o malentesos, i pretenen poder mantenir un feedback directe amb els seus clients de manera pública, perquè davant de qualsevol declaració d'insatisfacció o de un problema, trobar una solució ràpida i adequada, i intentar millorar els seus serveis per complir les expectatives de tots els seus clients, buscant tant l'excel·lència com una relació sana i de confiança amb tots els seus clients.